1. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio RigoCoach, operado por RIUM S.A.S., NIT 900.748.651-0, con domicilio en Cra. 43B #18-145, Colombia, y correo de contacto info@rigocoach.com.
Al registrarse, suscribirse o usar el Servicio, el Usuario acepta estos Términos y la Política de Privacidad .
2. Descripción del Servicio
RigoCoach es un servicio de orientación y entrenamiento de ciclismo basado en la metodología y experiencia de Rigoberto Urán, impulsado por software automatizado y disponible principalmente por WhatsApp.
- Recomendaciones de entrenamiento personalizadas, disponibles 24/7.
- Análisis de datos deportivos de las plataformas conectadas voluntariamente.
- Planes y orientación de entrenamiento.
- Recomendaciones de nutrición, recuperación y preparación para competencias.
- Contenidos y funcionalidades según el plan contratado.
Importante: RigoCoach no sustituye consultas médicas, fisioterapéuticas, nutricionales ni otras consultas profesionales. El Usuario debe consultar con profesionales de salud antes de modificar su actividad física o alimentación.
3. Registro y Cuenta
- Ser mayor de 18 años.
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Proteger sus credenciales de acceso.
- Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos Términos.
4. Planes y Precios
- Mensual: 7 días de prueba gratuita, luego USD 19,99 por mes.
- Trimestral: 7 días de prueba gratuita, luego USD 53,97 por trimestre.
- Anual: 15 días de prueba gratuita, luego USD 155,88 por año.
Los precios y condiciones vigentes son los informados al momento de la contratación. Cualquier modificación se comunicará conforme a la legislación aplicable.
5. Pagos y Renovación Automática
Finalizada la prueba gratuita, si el Usuario no ha cancelado correctamente antes de su vencimiento, se cobrará automáticamente el plan contratado. Las membresías se renuevan de manera recurrente hasta su cancelación efectiva.
El Usuario autoriza los cargos recurrentes correspondientes al plan seleccionado por medio de Stripe o la pasarela habilitada.
6. Cancelación, Cambios de Plan y Reembolsos
6.1. Procedimiento de cancelación
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Para ello debe completar el procedimiento de autogestión proporcionado por RigoCoach:
- Escribir CANCELAR en el chat oficial de RigoCoach por WhatsApp.
- Seguir las instrucciones que RigoCoach envía automáticamente.
- Ingresar al enlace de autogestión proporcionado.
- Introducir el mismo correo electrónico utilizado al realizar la compra.
- Consultar el correo electrónico recibido para acceder al portal de administración de la suscripción.
- Seleccionar y confirmar la cancelación en el portal de pagos hasta completar el proceso.
- Comprobar que aparezca el mensaje «Tu membresía fue cancelada con éxito» o verificar directamente en el portal de Stripe que la suscripción está cancelada o que la renovación está desactivada.
Atención: Escribir CANCELAR, recibir instrucciones o abrir el enlace no significa que la suscripción haya sido cancelada. Es necesario completar el procedimiento y comprobar su resultado. Si el proceso queda incompleto, la suscripción puede continuar activa y generar nuevos cargos.
El Usuario puede ingresar al portal de clientes de Stripe, mediante el enlace de autogestión, para verificar el estado y la fecha de vencimiento de su membresía.
La cancelación registrada en la pasarela es válida incluso si, por una falla técnica, no aparece el mensaje en WhatsApp.
Si el Usuario encuentra dificultades técnicas o discrepancias en el estado de su suscripción, debe comunicarse oportunamente con info@rigocoach.com para recibir asistencia.
6.2. Cancelación durante la prueba gratuita
Si el Usuario completa correctamente la cancelación antes de finalizar el período de prueba, se evitará el primer cobro programado.
No completar el proceso antes del vencimiento de la prueba no impide que se genere el cobro automático autorizado.
6.3. Cancelación de períodos ya pagados
Cuando se haya cobrado un período mensual, trimestral o anual, la cancelación desactiva la siguiente renovación, pero no anula el período ya facturado.
El Usuario conservará el acceso al Servicio hasta finalizar el período pagado. La cancelación no genera automáticamente una devolución total ni proporcional del importe cobrado.
Para evitar un nuevo cobro, es necesario completar y confirmar la cancelación antes de la fecha y hora de renovación aplicables.
6.4. Cambios de plan
El Usuario puede consultar las opciones disponibles para modificar su membresía desde el portal de autogestión, incluido el cambio de periodicidad mensual, trimestral o anual, según las funcionalidades habilitadas.
Los cambios de plan se sujetan a la fecha de aplicación y a las condiciones de facturación informadas en el portal antes de su confirmación. Los períodos ya cobrados no generan automáticamente una devolución.
6.5. Política de reembolsos
RigoCoach ofrece los períodos de prueba gratuitos indicados en estos Términos y no ofrece una garantía comercial adicional de devolución después del primer cobro.
Como regla general, los períodos ya cobrados no son reembolsables por falta de uso del Servicio, cambio de opinión, cancelación posterior al cobro o falta de finalización oportuna del proceso de autogestión.
RigoCoach podrá evaluar situaciones verdaderamente excepcionales y decidir si procede un reembolso comercial extraordinario. La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.
Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor que resulten aplicables, incluidos los relacionados con cobros indebidos, retracto, reversión de pagos u otras causas previstas en la legislación vigente.
Para reclamaciones o casos excepcionales, el Usuario puede contactar a info@rigocoach.com . Este correo no sustituye el procedimiento habitual de autogestión de cancelaciones.
7. Obligaciones del Usuario
- Usar legalmente el Servicio.
- No compartir su acceso con terceros.
- No utilizar el sistema para fines fraudulentos u ofensivos.
- No copiar ni realizar ingeniería inversa sobre el software.
- No realizar ataques informáticos ni actividades que perjudiquen el Servicio.
- Consultar a profesionales de salud antes de aplicar recomendaciones que puedan afectar su bienestar.
8. Propiedad Intelectual
El software, los contenidos, el nombre RigoCoach, los materiales y las marcas asociadas son propiedad de RIUM S.A.S. y/o sus licenciantes. Se concede una licencia personal, limitada e intransferible durante la vigencia de la suscripción.
El Usuario mantiene sus derechos sobre los datos personales y deportivos aportados al Servicio.
9. Descargo de Responsabilidad
RigoCoach es un sistema automatizado. Sus recomendaciones son orientativas y pueden contener errores. No se garantizan resultados deportivos específicos ni la ausencia de lesiones o efectos adversos.
El Usuario reconoce los riesgos inherentes al entrenamiento físico y la importancia de consultar a profesionales competentes.
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable de daños indirectos, pérdida de ingresos, interrupciones técnicas o acciones de proveedores externos, sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
La responsabilidad contractual máxima de la Empresa se limita, cuando la ley lo permita, a los pagos efectivamente realizados por el Usuario durante los seis meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
11. Terminación
La Empresa podrá suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento, falta de pago o comportamientos que perjudiquen el Servicio. Los efectos económicos se regirán por la legislación aplicable.
12. Modificaciones
La Empresa podrá actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por medios apropiados y se aplicarán respetando los derechos y obligaciones derivados de las contrataciones existentes.
13. Comunicaciones
Las comunicaciones se realizarán principalmente mediante WhatsApp y el correo electrónico asociado a la cuenta del Usuario.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012, en lo que resulte aplicable.
Las controversias serán sometidas a las autoridades competentes conforme a la normativa vigente.
15. Indemnidad
El Usuario responderá, dentro de los límites legales, por los daños derivados del uso ilícito del Servicio o del incumplimiento de estos Términos que le sean imputables.
16. Disposiciones Generales
La invalidez de alguna disposición no afectará la vigencia de las restantes. La falta de exigencia de una condición no supone renuncia a los derechos correspondientes.
17. Contacto
- RIUM S.A.S. — NIT 900.748.651-0
- Dirección: Cra. 43B #18-145, Colombia.
- Correo: info@rigocoach.com
- Teléfono: (604) 604 22 22.